从顾客兜里抠钱？胖改中的永辉超市学会了反向抹零……

liukang20243个月前 (05-11)正能量吃瓜585

这些年，跟着电商，尤其是直播带货和即时零售的快速浸透，线下商超能够说水火之中。那些旧日的巨子们，缩短的缩短、撤离的撤离，乃至连家乐福那样从前家喻户秀的品牌，快从顾客视界里彻底消失了。

乃至打着新零售概念的盒马们，也是不断的调整业态，改换姿态，但怎样调、怎样变，都有些气喘吁吁。而那些还在坚持着的商超品牌，要么跟在山姆后边鹦鹉学舌，要么向胖东来看齐。

比方，比年亏本，成为京东弃子、易主「叶国富」的永辉超市便是运营形式向胖东来看齐的一个比方。但是，热烈背面，学胖东来不知道学的怎样样了，但其却频频由于质疑登上热搜，比方前不久永辉超市就被于东来火药味十足的揭露CUO了一番。大概是在一场商超峰会中，永辉高管在台上正喋喋不休讲着「调改经历」，坐在台下的于东来看不下去了，直接快步冲上台，抢过了话筒。

说实话，小柴大大小小参加过成百上千次这样的峰会，这种局面事实仍是头一次见……当然，抢话筒就算了，于东来抢过话筒后的一顿输出，更是让永辉高管体面都被踩在脚下了。比方，最嘹亮的一句便是：「一个月赚两百万，咋不给职工涨工资？」一个月赚两百万，一年便是两千多万！于东来一同弥补：「把赢利60%-70%应应当奖金发给职工，比说什么都好！」

此外，胖东来在讲演中也表明：「胖东来帮这么多企业去调改，意图便是去给职工涨工资，而你们不舍得，笨！职工看不到期望、得不到尊重，团队就没有凝聚力了，没凝聚力就病态了，病态你还想赚钱？那不是病上加病吗？」有人说，于东来飘了，没礼貌，你再看不惯他「吹」，也能比及他从台上下来再辩驳他；但也有人表明，这才是于东来，坦白、真实、务实……也正由于这样，胖东来才干成为标杆。

显着啊！或许其时的于东来觉得，永辉超市底子就没学到胖东来的本质，怕是有人误解胖东来，所以「不礼貌」的抢过话筒，降了一番胖东来真实的运营理念。正如有网友总结，胖东来老板：赚100万，我分10万，别的90万给职工发工资；其他老板：赚100万，我分90万，给管理层分8万，让他们PUA职工，还有1万拿来办年会抽奖，剩余的1万给职工发工资……

当然了，赢利不能和职工共享这件事，咱们也都习以为常了，也没有多少人苛求，自己的老板会和于东来相同大方。或许，就连永辉超市的职工相同，永辉超市胖改过程中，能多少涨一些现已不错了！但是万万没想到，永辉超市在对职工比胖东来对职工扣这件事之外，今日，永辉超市又登上了热搜，原因是，它居然开端从顾客钱包里自作主张拿钱了！热搜论题是——永辉超市反向抹零引争议……

关于反向抹零这个词，柴油们应该不生疏，这些这些年，一些无良商家立异出来的一个让人不知道标什么脏话的新玩意。过段时间，就有商家由于反向抹零冲上热搜，而这种操作方法，是很显着的违法行为，而为何，还被浓眉大眼的永辉超市学区了呢？据媒体报道，近来，有顾客在重庆一家永辉超市购物，购买了标价为7.96元的淡虾米，他拿出100元付出，成果超市只给他找回了92元，也便是少了四毛钱。

换句话说，标价7.96元的产品，超市在未奉告顾客的状况下，收了8元，当然，更离谱的是，永辉也没有在任何地方标注会四舍五入。而万万没想到的是，这还不是个例，据媒体查询，永辉超市在重庆区域的多家门店普遍存在相似现象。比方红叶路店标价11.55元的开心果，实收了11.6元；观音桥店标价3.45元的黑芝麻丸，实收了3.5元；龙头寺店标价0.66元的玉米珍，实收了0.7元；较场口店标价4.97元的绿豆糕，实收了5元……

随后，小柴去交际媒体上检索了一遍发现，永辉超市反向抹零，不止重庆，上海、深圳、福建等各地都被用户吐槽，存在反向抹零的状况，并且不止最近才有的。比方仅在小某书上，关于永辉超市反向抹零的笔记就有三百多条。

用顾客表明：你被反向抹零过吗？去永辉超市买东西被骗了。「标价3.3元，所以买了两件，结账的时分价格4块多，两瓶则成了9块钱」

值得注意的是，该用户挑选的是自主结账，那大概率是电子付出，莫非不止拿着现金去买单会被反向抹零，电子付出也会？还有来自深圳的顾客表明，永辉超市套路深，散装称重不去皮算了，称重价格和海报宣扬价格不一致的状况下，还会被反向抹零。

还有来自福建的顾客表明：永辉超市我跟你拼了！自己被反向打折了！

相似的笔记，在小某书上，能够说一大把一大把的……

而关于反向抹零的争议，永辉超市则回应称，因分币实践流转困难，门店按职业常规选用「积零换整」规矩，但未清晰公示，导致顾客误解。但是，这样的回应，却好像没有任何说服力，什么叫分币流转困难？只需这玩意国家没撤销，他就能正常流转。你为了自己找零便利，直接从用户兜里掏钱把零补整，这适宜吗？

当然，更重要的是，这种反向抹零的操作，实践上便是变相涨价，并且仍是不奉告用户的变相涨价。尽管每次只要几分钱，但关于永辉这么大体量的超市来说，每天有多少顾客进进出出，久而久之，那可就不是几分钱的事了。此外，关于四舍五入规矩发生的额定收入金额及掩盖规模等，也是值得深究的问题。看到这一幕，有网友表明：永辉超市学胖东来白学了，学的都是计，底子不是道。

也有网友则表明：难怪于东来要宣告不再帮扶永辉，价值观不相同，道不同不相为谋。「不理解，他能够直接标价整的，不要弄什么4.99元，9.9元这样，弄了自己又不恪守搞双标，又想XX又立牌访」

还有网友则以为，「很多人以为这7分对单个顾客而言简直忽略不计，但你要乘以全国永辉门店的总的消费基数，你就知道这不是小数，这是一个企业的价值观问题」

是啊，这的确是企业的价值观问题，首要，这种反向抹零自身就违法。《顾客权益保护法》第八条、第十条清晰规则，顾客享有知情权和公平交易权，永辉超市这行为，实则是变相涨价。此外，依据《价格法》第十三条规则，运营者不得在标价之外加价出售产品，不得收取任何未予标明的费用。因而，未经顾客赞同，强制「五入」多收分位金额，则属违法行为。

此外，依据现行法规，「四舍五入」的合法性存在清晰鸿沟。商家自愿「四舍」让利，如将7.94元按7.9元收取，属单独让利行为。而未经顾客赞同，强制「五入」多收分位金额，则属违法行为。在法之外，反向抹零这样的操作方法，也不合理！或许有人会说，已然四舍五入，那顾客也有被正向抹零的状况。但这种逻辑显着不对，首要，正向抹零，那归于营销和用户保护领域，是企业自愿的，但反向抹零，用户大概率是不愿意的；除此之外，价格标到5以上，仍是以下，操作彻底把握在超市手里。而据媒体查询发现，呈现5、6、7、8、9的次数要比1、2、3、4多……

而要知道，商业这玩意存在了上千年了，可从未呈现过反向抹零这一骚操作，由于作为卖家，你不能私自从顾客兜里抠钱。尤其在电子付出如此兴旺的当下，不论小数点后有几位，都能够精确结算，反向抹的什么零？对此，也有专业人士表明，反向抹零本质是价格诈骗，商家使用分位付出场景的隐蔽性，长时间累积不当得利。

但是，经过这种手法牟利，关于永辉这样的大品牌来说，不免真有点因小失大了。究竟这样的行为显着是经过诚信去换赢利，还记得此前，永辉超市董事长张轩松表明，「咱们要学习胖东来，回到真挚。真挚是自己发自内心的寻求，他人真挚与否与你是没有相关的。」

但现在这份发自内心的真挚，要大打折扣了！换句话说，永辉活跃推进「胖改」真的是在回到真挚，仍是制作营销噱头，好像又充满了问号。依据永辉超市财务数据，当下的永辉超市，好像不是一般的难，即营收赢利双下滑，依据用户财报数据，2024年其完成营收675.74亿元，同比削减14.07%；归归于上市公司股东的净赢利-14.65亿元，同比增亏1.36亿元。更惨的是，永辉现已连亏多年了，即2021年-2024年，永辉超市累计亏本额达95亿元。

即使到了2025年，颓势好像没有迎来改变，在本年第一季度，永辉超市完成营收174.79亿元，同比削减19.32%；归归于上市公司股东的净赢利1.48亿元，同比大降79.96%。事实上，作为胖东来要点帮扶的目标，胖东来不仅把自己的全套技能、形式、理念摊开了给永辉，乃至出钱出力出货，比方胖东来最近也表明：无偿帮扶永辉等超市花费8300万元，毛利额丢失3.8亿元。

此外，胖东来数据还显现，2024年，帮扶企业输出自有品牌爆款产品完成约4.04亿销售额，毛利额约8000万；2025年更是方案支撑输出15亿销售额，毛利额约3亿。但是，这一善举也让胖东来付出了价值，估计全体销售额丢践约19亿元，毛利额丢践约3.8亿元。但现在看来，永辉超市从胖东来这儿学到的东西，好像没见显着的作用。那么在这种状况下，咱们把于东来争夺话筒，以及反向抹零的争议放在一同来看，永辉超市学胖东来，丢了一件很重要、很中心的东西……柴狗夫斯基©️

作者|小柴贰号

修改｜谭松

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